<aside> 📖

Kompletný dokument: COMPLIANCE A KRÍZOVÉ RIADENIE → Riešenie Konfliktov a Krádež 🔗 [LINK] , Agresívny zákazník 🔗 [LINK] , Eskalačný postup pri konfliktných situáciách 🔗 [LINK] . Tu nájdeš všetky detaily a podrobné vysvetlenia k eskalačnému postupu pre zaistenie tvojej bezpečnosti.

</aside>

🎯 O čo ide?

Ide o záväzný eskalačný postup, ktorý minimalizuje riziko a zabezpečuje tvoju bezpečnosť pri verbálnych alebo fyzických útokoch, nátlaku či vyhrážkach zo strany zákazníka.

⚡ Rýchle kroky v krízovej situácii

1. Zachovaj pokoj a vecnosť
   • Zachovaj pokoj a odpovedaj vecne; nikdy nebuď konfrontačný.
2. Privolaj Vedúceho predajne alebo kolegu
   • Okamžite privolaj Vedúceho predajne alebo kolegu (Krok 1 eskalácie).
3. Volaj Centrálu
   • Ak vedúci nie je k dispozícii, volaj Centrálu: +421 911 600 310.
4. Kontaktuj SBS/Políciu
   • Pri verbálnych a fyzických vyhrážkach alebo lúpeži kontaktuj SBS alebo Políciu (158).

⚠️ Na čo si dať pozor

❌ Čo nikdy nerob: Nikdy sa so zákazníkom nehádaj alebo nepoužívaj urážky.

✅ Na čo nezabudni: Pri lúpežnom prepadnutí nikdy neklad fyzický odpor; život má absolútnu prednosť.

❌ Častý omyl: Neber si kritiku osobne a nepokúšaj sa na mieste posudzovať oprávnenosť sťažnosti.

📱 Kam volať / Kde nájsť pomoc

• Eskalácia (Centrála / Kríza): +421 911 600 310.

• Postupy a rady (24/7): AI asistent S.A.N.T.A. (dostupný na tablete).

  <aside> 💡

  Tip:

  Pre rýchle a presné postupy v krízovej situácii sa opýtaj S.A.N.T.U na konkrétnu situáciu, ktorú riešiš – dokáže ti poradiť, ako reagovať.

  </aside>

• Záznam incidentu: [Formulár - Nahlásenie problému/incidentu] 🔗 [LINK] (Téma: Agresívny zákazník).