<aside> 📖

Kompletný dokument: WIKI_SK: Neštandardné a krízové situácie 🔗 [LINK], WIKI_SK: Informácie pre zvládnutie úradnej kontroly prevádzky 🔗 [LINK] Tu nájdeš všetky detaily a podrobné vysvetlenia k tejto téme, vrátane Postupu pri Úradnej Kontrole a Eskalačného postupu.

</aside>

🎯 O čo ide?

Tento dokument slúži na okamžitú eskaláciu kritických situácií (ohrozenie života, úradná kontrola alebo technické poruchy), ktoré je nutné riešiť nad rámec dennej rutiny.

⚡ Rýchle kroky

1. Ohrozenie života, lúpež, vážny úraz: Volajte okamžite 112 / 155 / 158.
2. Úradná kontrola alebo závažný incident: Volajte Centrálu: +421 911 600 310.
3. Chyby pokladne, terminálu alebo tlačiarne: Kontaktujte IT Podporu (Filip Bani).
4. Riešenie problémov s pripojením: Kontaktujte IT Podporu (Dušan Klenko).
5. Rýchle postupy a rady 24/7: Využite AI asistenta S.A.N.T.A..

⚠️ Na čo si dať pozor

• NIKDY: S kontrolórom sa nehádaj ani nekonfrontuj.
• VŽDY: Pri úradnej kontrole over totožnosť kontrolóra a ihneď volaj Centrálu.
• Častý omyl: S.A.N.T.A. nie je kontrolór, ale mentor na rýchle postupy.

📱 Kam volať

• Tiesňové linky: 112 / 155 / 158
• Centrála (Eskalácia/Kríza/Kontrola): +421 911 600 310
• IT Podpora (Pokladňa/Platby): +421903864121 (Filip Bani)