Vitajte👋 milí kolegovia, pripravili sme pre vás praktický návod ako riešiť situácie, keď zákazník neúmyselne poškodí tovar v našej predajni. Našim cieľom je vyriešiť takéto situácie profesionálne a s pochopením, aby sme zachovali dobré vzťahy so zákazníkmi a zároveň chránili záujmy našej spoločnosti.

<aside> 🔗

WIKI_Zákazník rozbil tovar

</aside>

🔗 Postup pri rozbití tovaru zákazníkom

Pri situácii, keď zákazník rozbije tovar v predajni a odmieta zaplatiť škodu, postupujeme nasledovne:

• Zachovajte pokoj a vecne vysvetlite situáciu: „Tento produkt je bohužiaľ poškodený. V zmysle našich interných pravidiel, ak škodu spôsobí zákazník, žiadame za takýto tovar úhradu."
• Ponúknite férový kompromis - 50% z predajnej ceny tovaru. Toto nie je povinnosť, ale návrh dohody na vyriešenie situácie.
• Pri lacnom krehkom tovare (ako vianočné gule) škodu neriešte - často nie je možné určiť zodpovednosť.
• Ak zákazník eskaluje situáciu, nepokračujte v spore - zdravie a bezpečnosť sú dôležitejšie ako majetková škoda.

<aside> 💡 Dôležité poznámky:

• Podľa Občianskeho zákonníka ide o všeobecnú zodpovednosť za škodu.
• Zákazník nenesie zodpovednosť, ak bol tovar zle umiestnený, nestabilný alebo neoznačený.
• Predajňa môže žiadať náhradu len v prípade silných dôkazov (napr. kamerový záznam). </aside>

SBS privolávajte iba v prípade, že sa necítite bezpečne. SBS neslúži na vymáhanie platby od zákazníka.

<aside> 📖

Kompletný dokument: COMPLIANCE A KRÍZOVÉ RIADENIE → Agresívny Zákazník a Škoda 🔗 [LINK] Tu nájdeš všetky detaily a podrobné vysvetlenia k postupu pri poškodení tovaru zákazníkom.

</aside>

🎯 O čo ide?

Ide o prioritnú procedúru, ktorá zabezpečuje tvoju bezpečnosť a definuje, kedy žiadať úhradu za neúmyselne poškodený tovar na predajni podľa hodnoty škody, pričom tvoj život má prednosť pred majetkom.

⚡ Rýchle kroky pri poškodení tovaru

1. Bezpečnosť na prvom mieste

   • Zachovaj pokoj a uisti sa, že sa nikto nezranil (vrátane zákazníka) – bezpečnosť má absolútnu prednosť.

2. Škoda do 10 €

   • Ak je škoda s nízkou hodnotou (do 10 €), diskrétne uprac rozbitý tovar (napr. rozbité sklo) a od zákazníka nežiadaj úhradu.

3. Škoda nad 10 €

   • Ak je škoda s vyššou hodnotou (nad 10 €) a tovar bol umiestnený bezpečne, ponúkni zákazníkovi kompromis – úhradu 50 % z predajnej ceny.

4. Nahlásenie poškodenia

   • Každé poškodenie (vrátane tých, za ktoré zákazník zaplatil) nahlás cez [Formulár - Nahlásenie poškodeného tovaru] 🔗 [LINK].

   <aside> 💡

   Tip:

   Pri vypĺňaní Formulára - Nahlásenie poškodeného tovaru v sekcii Príčina poškodenia vyber možnosť Poškodenie zákazníkom.

   </aside>