<aside> 📖

Kompletný dokument: Technické a systémové problémy 🔗 [LINK] Tu nájdeš všetky detaily a podrobné vysvetlenia k téme "Kedy mám kontaktovať technika / Pokladňa je v režime offline".

</aside>

🎯 O čo ide?

Ide o prioritný proces riešenia problémov s pokladňou (Money ERP), platobným terminálom alebo internetom, pričom pri výpadku dlhšom ako 10 minút je povinné okamžite kontaktovať technickú podporu.

⚡ Rýchle kroky pri problémoch

1. Reštartuj zariadenia

   • Ak systém zamrzne alebo vypadne internet, reštartuj počítač a router (vypni na 10-15 sekúnd a zapni).

   <aside> 💡

   Tip:

   Pri zamrznutí počítača stlač Ctrl + Alt + Del pre zatvorenie nereagujúcich programov (až potom skús tvrdý reset).

   </aside>

2. Kontaktuj IT technika

   • Ak výpadok internetu trvá dlhšie ako 10 minút, okamžite kontaktuj IT technika.

3. Predaj v offline režime

   • V prípade, že pokladňa je v režime offline, môžeš pokračovať v predaji, aj keď tlačí offline doklady. Systém sa zosynchronizuje neskôr keď internet znovu začne fungovať.

4. Nahlásenie problému

   • Každý výpadok systému, internetu alebo poruchu pokladne zapíš do online [Formulára na nahlásenie problému/incidentu] 🔗 [LINK].

⚠️ Na čo si dať pozor

❌ Čo nikdy nerob: Nestláčaj opakovane tlačidlá pri zaseknutí systému, môžeš ho tým preťažiť, ani sa nepokúšaj opravovať zariadenia.

✅ Na čo nezabudni: Pri výpadku internetu môžeš pokračovať v blokovaní aj keď pokladňa je v Režime Offline.

❌ Častý omyl: Ak ti naskočí podozrivé popup okno, neklikaj a zavolaj okamžite technika.

📱 Kam volať

📞 IT Podpora (Pokladňa/Platby):

• Filip Bani +421903864121.

📞 IT Podpora (Internet/Server):

• Dušan Klenko (pre problémy s pripojením alebo serverom).

📞 Správa Centra:

• (Pri výpadku elektriny alebo problémov v budove) – kontakt je v admin šanóne.