- Účel
- Rozsah
- Zodpovednosti
Definície
- Incident / Problém – neočakávaná situácia, negatívna udalosť, porucha alebo zmena, ktorá bráni normálnej prevádzke.
- Prevádzka – jedno z miest (napr. Aupark Bratislava, Košice).
- Neurčená prevádzka – Špeciálna voľba v zozname prevádzok určená pre incidenty a problémy, ktoré nie sú viazané na konkrétne fyzické miesto predajne. Túto možnosť zvoľte výhradne v prípadoch, ako sú:
- Problémy týkajúce sa miezd a výplat.
- Všeobecné administratívne požiadavky (napr. žiadosť o dokumenty, zmena osobných údajov).
- Technické problémy s celosieťovými systémami (napr. nefunkčnosť SantaHubu).
- Nejasnosti v interných pravidlách alebo procesoch, ktoré sa netýkajú jednej predajne.
Kategórie problémov
- Zabudnuté prihlásenie do práce
- Nespustená alebo neukončená prestávka
- Zabudnuté odhlásenie po smene
- Chyba zápisu času v SantaHub
- Iný problém s pracovným časom
- Chýbajúca smena v rozvrhu
- Nesprávne pridelená smena
- Neoznámená zmena smeny