Pravidlá predaja - Základné princípy

1. 👋 Zákazníka vždy pozdravte prví

✅ Prvý kontakt je rozhodujúci: „Dobrý deň, prajem – môžem vám s niečím pomôcť?"

✅ Ak má zákazník zjavný cieľ, nechajte ho najprv poobzerať sa a oslovte ho neskôr.

2. 👂 Počúvajte, čo zákazník potrebuje

✅ Nepredpokladajte – pýtajte sa: „Máte niečo konkrétne na mysli?" / „Pre koho to má byť?"

✅ Prispôsobte odporúčania podľa odpovedí zákazníka – neponúkajte všetko naraz.

3. 🧠 Poznajte tovar, ktorý predávate

✅ Naučte sa základné informácie o produktoch: materiál, použitie, bezpečnosť, cena, výhody.

✅ Ak niečo neviete, priznajte to a opýtajte sa kolegu – nikdy zákazníkovi nehovorte nepravdu.

4. 🎯 Vždy odporučte niečo navyše (doplnok, balenie, batérie...)

✅ Cross-selling: „K tomu by sa hodil aj..."

✅ Upselling: „Ak hľadáte niečo s krajším vzhľadom, tento je z našej vyššej rady stromčekov."

5. 📦 Ochrana tovaru pri predaji