🤝 Zásady predaja a prvý kontakt so zákazníkom

<aside> 📖

Kompletný dokument: SantaWiki 🔗 [LINK] Tu nájdeš všetky detaily a podrobné vysvetlenia k téme PREDAJ A PRODUKTOVÁ ZNALOSŤ → 10 Zásad Predaja a Cross-selling.

</aside>

🎯 O čo ide?

Táto stránka sumarizuje základné pravidlá prvého kontaktu so zákazníkom a prioritné predajné techniky, ktoré máš aplikovať pri každom nákupe. Sú to kľúčové princípy pre prvý kontakt (pozdrav, zistenie potrieb), aktívne ponúkanie doplnkov (cross-selling) a balenie krehkého tovaru na zabezpečenie profesionálneho a bezpečného servisu.

⚡ Rýchle kroky pre úspešný predaj

1. Osobný pozdrav a zistenie potrieb:
   • Vždy pozdrav každého zákazníka osobne a aktívne zisti jeho potreby otázkami (napr. „Môžem vám poradiť?").
2. Aktívne ponúkanie doplnkov (cross-selling):
   • Pri každom nákupe aktívne odporúčaj doplnky ako sú batérie, háčiky alebo darčekové balenie.
3. Registrácia do Vianočného klubu:
   • Pri každej transakcii ponúkni zákazníkovi registráciu do Vianočného klubu pre získanie trvalej 10 % zľavy na nezľavnený tovar. Vysvetli ale zákazníkovi, že registrovať sa musí sám prostredníctvom našej webstránky a zákaznícky účet sa mu vytvorí do 24 hodín od registrácie.
4. Bezpečné balenie krehkého tovaru:
   • Krehký tovar vždy bezpečne zabaľ do papiera alebo bublinkovej fólie – nikdy nevkladaj sklo do tašky bez ochranného obalu.

⚠️ Na čo si dať pozor pri predaji

❌ Vyhni sa hádkam: Nikdy sa so zákazníkom nehádaj; v prípade konfliktu alebo agresivity zachovaj pokoj privolaj kolegu alebo vedúceho predajne pre vyriešenie problému.

✅ Priznaj nevedomosť: Ak nevieš odpoveď na otázku zákazníka, priznaj to a opýtaj sa kolegu – nikdy nehovor nepravdu.

❌ Žiadny nátlak: Nevyvíjaj na zákazníka nátlak; namiesto strachu zo straty používaj jemnú urgenciu cez výhodu a dostupnosť tovaru.

🆘 Riešenie problémov so zákazníkmi

📞 Eskalácia konfliktu/Vyhrážky: Okamžite volajte Vedúceho predajne pri veľmi vyhrotenej situácií volajte na pomoc SBS.

<aside> 💡

Tip:

Uč sa predajom. Sleduj, čo robia dobre skúsení kolegovia, a po zmene si s nimi preber, čo fungovalo a prečo.

</aside>