<aside> 💡

Kompletný dokument: Zákonné Reklamácie a Záruka 🔗 [LINK] / Jednotné a Záväzné Pravidlá pre Výmenu Tovaru 🔗 [LINK] Tu nájdeš všetky detaily a podrobné vysvetlenia k zákonným reklamáciám a firemným pravidlám pre výmenu tovaru.

</aside>

🎯 O čo ide?

Reklamácia sa vzťahuje na výrobné vady tovaru (záruka 24 mesiacov) a vyžaduje si vyplnenie formulára, zatiaľ čo výmena je firemný benefit pre bezchybný, nepoužitý tovar kúpený za plnú cenu.

⚡ Rýchle kroky pri reklamácii a výmene

1. Vyžiadaj si doklad

   • Vždy si vyžiadajte originálny pokladničný doklad (blok) od zákazníka.

2. Reklamácia

   • Vypočujte zákazníka bez prerušovania.
   • Vyplňte [Reklamačný Formulár] 🔗 [LINK].

   <aside> 💡

   Tip:

   Pre reklamovaný tovar použite formulku: „Tovar od Vás prevezmem na reklamáciu. Konečné posúdenie vykoná naše reklamačné oddelenie a budeme Vás informovať v zákonnej lehote."

   </aside>

3. Výmena

   • Skontrolujte, či tovar nebol v akcii.
   • Vykonajte v pokladni VRATKA DOKLADU a nablokujte nový tovar.

4. Evidencia

   • Každú výmenu alebo reklamáciu bezodkladne zaevidujte vyplnením príslušného online formulára.

⚠️ Na čo si dať pozor

❌ Čo nikdy nerob: Nikdy neposkytujte vrátenie peňazí za tovar bez chyby – firma ponúka len výmenu.

❌ Na čo nezabudni: Neprijímajte tovar na výmenu, ak bol zakúpený v zľave, výpredaji alebo akcii.

❌ Častý omyl: Nehodnoťte a nekomentujte príčinu poškodenia (napr. „Toto vyzerá, že vám to spadlo“); iba prevezmite a oznámte, že posúdenie trvá 30 dní.

📱 Kam volať / Kde nájsť pomoc

• Online Formuláre: [Reklamačný Formulár] 🔗 **[LINK] ,** Formulár - Nahlásenie výmeny tovaru] 🔗 [LINK]

<aside> 💬

Potrebuješ poradiť s konkrétnym prípadom reklamácie alebo výmeny? S.A.N.T.A. ti pomôže s postupom a odpovie na tvoje otázky!

</aside>